◎ 訂單問題
- 如何訂購？
▸ 網路訂購：直接放購物車，填寫資料後按確認傳送。送出訂單後，客服會以電話聯絡您確認訂購內容及到貨日。
▸ 電話訂購：02-29640897，請直接向客服下單訂購。
▸ 傳真訂購：02-29518402，傳真後請來電確認訂單。
▸ Line訂購：Line ID｜0912099309
▸ 門市購物自取：門市位置
- 訂單送出後2～3天內客服人員會致電與您確認訂單詳細及出貨時間，若超過3天未接到客服電話，請主動聯繫我們以防系統漏單。
- 下單後何時可收到貨
商品皆按下單時間依序出貨，最快從下單日開始算，估計備貨日約5～7天（依實際訂單量排程）
－ 因產品皆爲手工製作，遇訂單量大還請耐心等候，如有特殊急單請直接與客服聯繫。
- 如何更改訂購內容或取消訂單？
後台無法直接更改訂單的產品數量內容，如發現訂單錯誤或是要增減數量，請您重新下單，並告知客服讓我們為您取消訂單。
- 運費計算方式及免運門檻
本島運費計算方式：
▸ 訂單金額1500元以下 ⎯ 180元
▸ 訂單金額1500～2199元 ⎯ 150元
▸ 訂單金額滿2200元以上 ⎯ 免運
外島運費計算方式：
本島運費加收150元，若已達2200元免運門檻則每箱150元（一箱可裝150片）
▸ 訂單金額1500元以下 ⎯ 180+150元
▸ 訂單金額1500～2199元 ⎯ 150+150元
▸ 訂單金額滿2200元以上 ⎯ 每箱+150元
◎宅配問題
- 配送物流
黑貓冷凍低溫宅配
- 到貨時間
配合黑貓宅配的到貨時段 只有以下三個選項可以選擇
▸ 不指定
▸ 下午1點前
▸ 下午2點～6點
－ 若需指定時段，請直接在訂單備註欄上備註
－ 若沒有特殊需求，建議指定 「下午1點前」收件，避免延誤送達時間，也降低商品因長時間運送受損的風險
－ 如有特殊到貨需求可致電客服，將為您個別處理
- 收到商品時失溫或是訂購的商品有誤怎麼辦？
▸ 每一筆訂單出貨前，我們皆用心檢查包裝完整性以及充足預冷過後才交由宅配運送，即使品質控管及保護措施完善，宅配仍有一定的風險，收件後請立即檢視商品狀態及訂購品項數量是否正確
▸ 訂購之商品如有任何問題請當天立即來電：02-29640897 聯絡客服，我們將即時為您處理
